智能外呼系統(tǒng)解決方案
一、方案概述
由于原有12345政府熱線普遍采用傳統(tǒng)的人工方式，同時也存在著諸多問題：
• 人工方式，人手有限、工作效率低、信息協(xié)作共享能力差、人工成本高；
• 缺乏統(tǒng)一的服務標準，不能顯現(xiàn)政府服務的快捷化和專業(yè)化；
• 服務過程無法監(jiān)督監(jiān)控，不能進行有效的統(tǒng)計分析，缺乏考核評價機制；
智能外呼系統(tǒng)具備“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”特色，實現(xiàn)“線上線下、軟硬一體”的綜合型政府熱線服務平臺，構(gòu)建全省統(tǒng)一，覆蓋市、縣的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一輸出、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核的政府熱線智能客服功能體系。
二、方案架構(gòu)
三、方案優(yōu)勢
1.提升客戶體驗
提高客戶使用的感受度，客戶可以無障礙和系統(tǒng)交流，無需反復的進行按鍵
2.更高的任務完成率
逼真的人機交互，比機械的語音播報有更低的掛斷率
3.更豐富的信息收集
具有語音識別交互的系統(tǒng)能更多收集用戶的信息和意愿
